Capita spesso che le piccole e medie imprese turistiche percepiscano la certificazione di qualitá come una procedura avulsa rispetto alla operativitá quotidiana, qualcosa in più da fare mentre si è impegnati nell'abituale lavoro orientato al cliente. Quasi sempre le procedure e la relativa  documentazione vengono vissute dagli operatori come esercizi noiosi e poco utili che vanno a turbare la consolidata prassi aziendale se non addirittura ad intralciarla. Di conseguenza lo sforzo del management e l'impiego di risorse, spesso in parte pubbliche, vengono in gran parte sacrificati nel tentativo di far sussistere artificiosamente un sistema "parallelo" alla routine aziendale, quando qesta ha invece un potenziale semplificativo e miglorativo eccezionale. A patto che sia effettivamente implementato. In effetti a tutte le piccole imprese sarebbe utilissimo acquisire la “filosofia” dell'approccio per processi che è il presupposto della cerificazione di qualitá

L’equivoco è all’ordine del giorno, almeno nella generalità dei casi in cui il termine marketing viene usato dai non “addetti ai lavori”.  Questa constatazione, lontana dal voler dare origine ad un trattato accademico, nasce da esperienze sul campo, fatte nel settore turistico ma riscontrate anche nel commercio, nella produzione di beni e nelle attività associative. Purtroppo accade che nell’opinione diffusa questa inesattezza, proprio perché così dilagante, diventa quasi un assunto che condiziona anche chi si avvicina al marketing per necessità operativa. Gli esempi più concreti e più diffusi riguardano liberi professionisti, o titolari di piccole imprese (ma non solo) che, avendo la necessità di lanciare o rilanciare la loro attività, si decidono a “fare del marketing” riducendosi in realtà a trattare di promozione . In realtà la promozione non è che una parte del marketing.  Estremizzando un po’ potremmo definirla quasi una delle conseguenze operative del marketing.